Polisi Pemulangan, Penggantian, Pembatalan & Penghantaran

Kami di Madu Quad Asli sentiasa berusaha memastikan pengalaman membeli-belah anda lancar dan memuaskan. Sekiranya berlaku sebarang isu berkaitan produk yang diterima, kami menyediakan polisi berikut untuk melindungi hak anda sebagai pelanggan.

Pembatalan Pesanan Sebelum Penghantaran

  • Anda boleh membatalkan pesanan dalam tempoh 1 jam selepas pembayaran dibuat, sebelum barang dihantar dari gudang kami.
  • Tiada caj tambahan akan dikenakan bagi pembatalan awal.
  • Sila hubungi kami melalui:

Setelah pembatalan disahkan, bayaran akan dipulangkan sepenuhnya menggunakan kaedah bayaran asal dalam tempoh 1-2 hari bekerja.

Polisi Pemulangan & Penggantian Produk Rosak

Syarat Layak Dipulangkan:

Produk hanya layak dipulangkan atau diganti jika:

  1. Produk rosak atau bocor semasa diterima
  2. Produk salah dihantar
  3. Barang tidak lengkap atau berlainan dari pesanan asal

Permintaan mesti dibuat dalam tempoh 48 jam dari tarikh penerimaan dengan melampirkan:

  • Bukti pembelian (resit/invois)
  • Gambar jelas produk rosak
  • Penjelasan ringkas tentang masalah

Produk mesti:

  • Belum digunakan atau diubah suai
  • Dalam bungkusan asal
  • Disertakan dengan sebarang hadiah percuma (jika ada)
  • Dihantar semula dalam tempoh 7 hari bekerja dari tarikh terima

Pengecualian:

Kami tidak menerima pemulangan atau gantian untuk:

  • Produk digunakan separa atau habis
  • Kerosakan akibat penyimpanan atau penggunaan tidak wajar
  • Perubahan fikiran selepas bayaran disahkan

Kami berhak menolak pemulangan sekiranya tidak memenuhi syarat.

Polisi Bayaran Balik (Refund Policy)

Bayaran balik penuh akan diproses selepas kami menerima dan menilai produk yang dipulangkan. Bayaran balik akan dibuat melalui :

  • Pemindahan bank atas talian: dikreditkan dalam 3–5 hari bekerja

Polisi Penghantaran (Shipping Policy)

Alamat Penghantaran

  • Kami hanya menghantar ke alamat yang diberikan semasa pembelian.
  • Tiada penghantaran ke P.O. Box dibenarkan.

Jika alamat tidak lengkap/salah menyebabkan penghantaran gagal, pelanggan bertanggungjawab untuk kos penghantaran semula.

Penukaran Alamat

Jika anda ingin menukar alamat penghantaran:

  • Sila maklumkan kepada kami dalam tempoh 1 jam selepas pesanan dibuat
  • Permintaan selepas 1 jam mungkin dikenakan caj tambahan

Tempoh Penghantaran

  • Penghantaran lazimnya mengambil masa 2–5 hari bekerja
  • Penghantaran dilakukan antara 9:00 pagi hingga 5:00 petang (Isnin–Jumaat)

Nombor Penjejakan (Tracking)

  • Nombor penjejakan akan diberikan selepas bungkusan dihantar kepada rakan logistik kami
  • Notifikasi akan dihantar melalui emel/SMS/aplikasi mudah alih

Perubahan Polisi

Kami berhak mengubah, menambah atau meminda mana-mana polisi ini pada bila-bila masa tanpa notis awal kepada pelanggan. Sebarang perubahan akan dikemaskini di laman ini.

Hubungi Kami untuk Bantuan

Kami berusaha memberikan layanan terbaik — kerana anda berhak menerima servis yang jujur, pantas dan profesional.